Wie Ditur die Schichtplanung mit Smartplan verwaltet
„Mit Smartplan müssen Sie sich nicht um administrative Dinge kümmern. Es ist schön, ein System zu haben, das einfach den Überblick behalten kann — sowohl die gesamten Stunden als auch die Vereinbarungen, die gelegentlich mit Mitarbeitern getroffen werden.“
Daniel
/
operativer Geschäftsführer
Ditur
Wenn aus einem kleinen Startup eine Organisation wird
Da die Zahl der Mitarbeiter gestiegen ist, musste Ditur im Laufe der Zeit mehrere digitale Lösungen ersetzen. Allerdings nicht Smartplan, das ihre Bedürfnisse von Anfang an erfüllt hat und dies auch heute noch tut, mit über 80 Mitarbeitern.
„Es bietet einen unglaublichen Mehrwert für uns, weil wir nicht die ganze Zeit mit administrativen Dingen verbringen müssen. Wir erwarten nur, dass alles funktioniert. Das ist auch der Grund, warum wir Smartplan weiterhin verwenden.“
Daniel
/
operativer Geschäftsführer
Ditur
So sieht ein typischer Dienstplan bei Ditur aus
Bei Ditur sind die Dienstpläne für jeden Standort unterschiedlich eingerichtet, je nachdem, in welchen Zeiträumen die Mitarbeiter arbeiten müssen. Verschiedene Administratoren sind für ihre jeweiligen Dienstpläne verantwortlich. Eine typische Woche im Dienstplan für ihr Lager sieht wie folgt aus:
Kein zusätzlicher Verwaltungsaufwand mehr
Zuvor erstellte Ditur Dienstpläne in einer Excel-Tabelle, die dann mit den Mitarbeitern in einer Facebook-Gruppe geteilt wurde. Die Herausforderung bei diesem Ansatz waren die häufigen Änderungen der Dienstpläne oder der Arbeitszeiten der Mitarbeiter. Mit Smartplan vermeiden sie unnötigen Verwaltungsaufwand.
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„Es ist einfach für uns, einen Dienstplan aufzustellen und zu sagen, das sind die Schichten, die wir besetzt brauchen, dann können sich die Mitarbeiter selbst anmelden. Sie haben auch eine gewisse Freiheit, indem sie einen Kommentar abgeben können, dass sie möglicherweise nicht vor 10 Uhr ankommen, und das funktioniert gut für uns.“
Daniel
/
operativer Geschäftsführer
Ditur
Ein Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice
Als Kunde können Sie erwarten, dass Sie einen engagierten Service erhalten. Ditur ist bestrebt, immer eine Lösung für das Problem jedes Kunden zu finden, was sich in der Tatsache widerspiegelt, dass ihre Kunden häufig zurückkehren.
Skandinaviens größtes Uhrengeschäft
Im Winter 2014 wurde ditur.dk von den Brüdern Mikkel und Kasper Dissing gegründet, und das Unternehmen ist seitdem nur gewachsen. Wir haben kürzlich ihren Hauptsitz in Hasselager besucht, wo wir uns mit dem COO des Unternehmens, Daniel, getroffen haben. Während unseres Gesprächs erfuhren wir mehr über den täglichen Betrieb von Ditur und wie sie Smartplan verwenden.
Daniel war fast von Anfang an Teil von Diturs Reise und war der erste Vollzeitangestellte des Unternehmens. Er hat gesehen, wie das Unternehmen von nur wenigen Mitarbeitern auf 80-90 Mitarbeiter angewachsen ist, die es heute hat.
Ditur ist heute Skandinaviens größtes Uhrengeschäft und betreibt sowohl einen großen Webshop als auch ein Ladengeschäft im Zentrum von Aarhus. Anfangs konzentrierte sich das Unternehmen ausschließlich auf den Verkauf von Uhren, aber im Laufe der Zeit haben sie ihr Sortiment um Accessoires und Schmuck erweitert.
„Vor allem in den letzten drei Jahren haben wir uns von einem kleinen Startup zu einem ausgereiften Unternehmen entwickelt, in dem wir jetzt 80-90 Mitarbeiter haben.“
Bei Ditur liegt der Fokus stark auf dem Service, den sie ihren Kunden bieten. Sie verwenden Tools wie Facebook-Gruppen, um tägliche Angebote auszutauschen und mit Kunden in den Dialog zu treten. Dieser Ansatz spiegelt Diturs Wunsch wider, nicht wie ein großes, weit entferntes Unternehmen zu wirken. Stattdessen schätzen sie den engen Kontakt, den sie zu ihren Kunden herstellen können.
Dies spiegelt sich auch in ihren Ergebnissen wider. Allein im letzten Jahr haben sie fast 200.000 Bestellungen an Kunden versendet, und laut Daniel sehen sie oft, dass Stammkunden später wiederkommen, um weitere Einkäufe zu tätigen.
„Wir sind ein bisschen wie ein Supermarkt, wenn man es so ausdrücken kann, obwohl wir auch unsere eigenen Marken haben. Deshalb legen wir viel Wert auf exzellenten Service. Wir müssen unseren Kunden immer eine Option oder Lösung bieten und ihnen auf irgendeine Weise helfen.“
Nach unserem Besuch sind wir zuversichtlich, dass hervorragender Service ein Markenzeichen des Unternehmens ist. Überall, wo wir hinkamen, wurden wir mit einem Lächeln und freundlichen Grüßen empfangen. Wir beendeten unsere Tour mit einem kurzen Spaziergang, um den neuen, noch größeren Hauptsitz zu besichtigen, den Ditur derzeit baut.
Wir bei Smartplan freuen uns darauf, Ditur weiterhin bei der Schichtplanung für noch mehr Mitarbeiter zu unterstützen.
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