Im Winter 2014 wurde ditur.dk von den Brüdern Mikkel und Kasper Dissing gegründet, und seitdem ist das Unternehmen nur gewachsen. Kürzlich haben wir die Zentrale in Hasselager besucht, wo wir den COO des Unternehmens, Daniel, trafen. Dort führten wir ein Gespräch darüber, wie der Alltag bei Ditur aussieht und wie sie Smartplan nutzen.

Daniel ist von Anfang an bei Diturs Reise dabei und war der erste Vollzeitmitarbeiter des Unternehmens. Daher hat er auch miterlebt, wie das Unternehmen von nur wenigen Mitarbeitern auf heute 80-90 Mitarbeiter gewachsen ist.

Ditur ist heute Skandinaviens größter Uhrenladen, und sie haben sowohl einen großen Onlineshop als auch ein physisches Geschäft im Zentrum von Aarhus. Am Anfang konzentrierte sich das Unternehmen nur auf den Verkauf von Uhren, aber nach und nach haben sie das Sortiment erweitert, das heute auch Accessoires und Schmuck umfasst.

"Besonders in den letzten drei Jahren sind wir von einem kleinen Start-up-Unternehmen zu einer reifen Organisation geworden, wo wir heute 80-90 Mitarbeiter sind"

Bei Ditur liegt der Fokus stark auf dem Service, den sie den Kunden bieten. Hier nutzen sie unter anderem Facebook-Gruppen, um tägliche Angebote zu teilen und mit den Kunden in Dialog zu treten. Das liegt daran, dass Ditur nicht als großes, fernes Unternehmen erscheinen möchte. Stattdessen schätzen sie den engen Kontakt, den sie mit den Kunden aufbauen können.

Das spiegelt sich auch in den Ergebnissen des Unternehmens wider. Allein im letzten Jahr haben sie fast 200.000 Bestellungen an Kunden verschickt, und laut Daniel erleben sie oft, dass dieselben Kunden zu einem späteren Zeitpunkt zurückkommen, um neue Käufe zu tätigen.

"Wir sind quasi ein Supermarkt, wenn man so will, obwohl wir natürlich auch unsere eigenen Marken haben. Also legen wir sehr viel Wert auf guten Service. Wir sollen den Kunden immer eine Möglichkeit oder Lösung bieten und ihnen in irgendeiner Form helfen können"

Nach unserem Besuch haben wir definitiv auch den Eindruck, dass der gute Service im gesamten Unternehmen durchgängig ist. Überall wurden wir mit Lächeln und freundlichen Grüßen empfangen. Die Führung schlossen wir mit einem kleinen Spaziergang ab, um das neue, noch größere Hauptquartier zu sehen, das Ditur gerade bauen lässt. Bei Smartplan freuen wir uns darauf, ihnen bei der Dienstplanung für noch mehr Mitarbeiter zu helfen.