Cómo Ditur gestiona la planificación de personal con Smartplan
"Con Smartplan no tienes que preocuparte por las tareas administrativas. Es estupendo tener un sistema que simplemente lleva el control de todo: tanto de las horas como de los acuerdos que se hacen con los empleados de vez en cuando"
Daniel
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COO
Ditur
Cuando una pequeña startup se convierte en una organización madura
A medida que aumentaba el número de empleados, Ditur sintió la necesidad de cambiar varias soluciones digitales. Sin embargo, no Smartplan, que ha cubierto sus necesidades desde el principio hasta ahora, cuando tienen más de 80 empleados.
"Nos aporta un valor increíble no tener que dedicar tanto tiempo a tareas administrativas. Simplemente esperamos que todo funcione. Por eso también seguimos usando Smartplan"
Daniel
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COO
Ditur
Un cuadrante típico en Ditur
En Ditur, los cuadrantes de cada ubicación están configurados de forma diferente según los turnos que los empleados deben cubrir. Distintos administradores son responsables de sus propios cuadrantes. Una semana típica en el cuadrante de su almacén tiene este aspecto:
Se acabó el trabajo administrativo extra
Antes, Ditur creaba los cuadrantes en una hoja de cálculo de Excel, que luego compartía con los empleados en un grupo de Facebook. El problema era que frecuentemente se hacían cambios en los cuadrantes o en las horas de los empleados. Con Smartplan, evitan el trabajo administrativo innecesario.
Gestión de la capacidad
Fichar entrada y salida
Nómina
"Para nosotros es fácil publicar un cuadrante y decir que estos son los turnos que necesitamos, y luego los empleados pueden apuntarse ellos mismos. También tienen algo de libertad donde pueden añadir un comentario diciendo que quizás no llegarán hasta las 10, y eso nos funciona perfectamente"
Daniel
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COO
Ditur
Una empresa centrada en el servicio al cliente
Como cliente, puedes esperar recibir un servicio dedicado. Ditur se esfuerza siempre por encontrar una posibilidad o solución al problema de cada cliente, y esto también se refleja en el hecho de que los clientes de la empresa vuelven con frecuencia.
La mayor tienda de relojes de Escandinavia
En el invierno de 2014, ditur.dk fue fundada por los hermanos Mikkel y Kasper Dissing, y desde entonces la empresa no ha dejado de crecer. Recientemente nos pasamos por su sede en Hasselager, donde nos reunimos con el COO de la empresa, Daniel. Allí charlamos sobre cómo es el día a día en Ditur y cómo usan Smartplan.
Daniel ha sido parte del camino de Ditur casi desde el principio y fue el primer empleado a jornada completa de la empresa. Por eso, también ha vivido cómo la empresa pasó de tener solo unos pocos empleados a tener ahora entre 80 y 90.
Ditur es hoy la mayor tienda de relojes de Escandinavia, y tiene tanto una gran tienda online como una tienda física en el centro de Aarhus. Al principio, la empresa se centró únicamente en la venta de relojes, pero poco a poco han ampliado su catálogo, que hoy incluye también accesorios y joyería.
"Especialmente en los últimos tres años, hemos pasado de ser una pequeña startup a una organización madura, donde hoy somos entre 80 y 90 empleados"
En Ditur, el enfoque está muy centrado en el servicio que ofrecen a los clientes. Para ello utilizan, entre otras cosas, grupos de Facebook para compartir ofertas diarias y dialogar con los clientes. Esto se debe a que Ditur no quiere aparecer como una empresa grande y distante. En cambio, valoran el contacto cercano que pueden tener con sus clientes.
Esto también se refleja en los resultados de la empresa. Solo el año pasado enviaron casi 200.000 pedidos a clientes, y según Daniel, experimentan con frecuencia que los mismos clientes vuelven más adelante para hacer nuevas compras.
"Somos una especie de supermercado, si se puede decir eso, aunque por supuesto también tenemos nuestras propias marcas. Así que nos importa mucho el buen servicio. Siempre debemos poder dar al cliente una posibilidad o solución y ayudarle de alguna manera"
Después de nuestra visita, también tenemos la impresión de que el buen servicio impregna toda la empresa. En todo momento nos recibieron con sonrisas y saludos amables. Terminamos la visita con un breve paseo para ver la nueva sede, todavía más grande, que Ditur está construyendo. En Smartplan, esperamos con ilusión seguir ayudándoles a gestionar la planificación de turnos de aún más empleados.
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