Vinteren 2014 ble ditur.dk grunnlagt av brødrene Mikkel og Kasper Dissing, og selskapet har bare vokst siden den gang. Vi besøkte nylig deres hovedkvarter i Hasselager, hvor vi møtte selskapets COO, Daniel. Under samtalen vår lærte vi om Diturs daglige drift og hvordan de bruker Smartplan.

Daniel har vært en del av Diturs reise nesten fra starten og var selskapets første heltidsansatte. Han har sett hvordan selskapet vokste fra bare noen få ansatte til de 80-90 ansatte de har i dag.

Ditur er nå Skandinavias største klokkebutikk, og driver både en stor nettbutikk og en fysisk butikk i sentrum av Aarhus. Opprinnelig fokuserte selskapet utelukkende på å selge klokker, men over tid har de utvidet sitt sortiment til å inkludere tilbehør og smykker.

"Spesielt de siste tre årene har vi gått fra å være en liten oppstart til en moden organisasjon, hvor vi nå har 80-90 ansatte."

Hos Ditur er fokuset sterkt på tjenesten de gir til kundene sine. De bruker verktøy som Facebook-grupper for å dele daglige tilbud og engasjere seg i dialog med kundene. Denne tilnærmingen reflekterer Diturs ønske om ikke å fremstå som et stort, fjernt selskap. I stedet verdsetter de den nære kontakten de kan oppnå med kundene sine.

Dette gjenspeiles også i resultatene deres. Bare i fjor sendte de nesten 200 000 bestillinger til kunder, og ifølge Daniel ser de ofte at gjentakende kunder kommer tilbake senere for å gjøre flere kjøp.

"Vi er litt som et supermarked, hvis man kan si det slik, selv om vi også har våre egne merker. Så vi legger stor vekt på utmerket service. Vi må alltid gi kundene et alternativ eller en løsning og hjelpe dem på en eller annen måte."

Etter vårt besøk er vi sikre på at god service er et kjennetegn ved selskapet. Overalt hvor vi gikk, ble vi møtt med smil og vennlige hilsener. Vi avsluttet vår omvisning med en kort spasertur for å se det nye, enda større hovedkvarteret som Ditur for tiden bygger.

Hos Smartplan ser vi frem til å fortsette å hjelpe Ditur med å administrere vaktplanlegging for enda flere ansatte.