In de winter van 2014 werd ditur.dk opgericht door de broers Mikkel en Kasper Dissing, en sindsdien is het bedrijf alleen maar gegroeid. We kwamen onlangs langs bij hun hoofdkantoor in Hasselager, waar we de COO van het bedrijf, Daniel, ontmoetten. Daar hadden we een gesprek over hoe het dagelijkse leven bij Ditur eruitziet en hoe ze Smartplan gebruiken.

Daniel maakt bijna vanaf het begin deel uit van de reis van Ditur en was de eerste fulltime medewerker in het bedrijf. Hij heeft daardoor ook ervaren hoe het bedrijf is gegaan van slechts een paar medewerkers naar nu 80-90 medewerkers.

Ditur is tegenwoordig Scandinaviës grootste horloge-winkel, en ze hebben zowel een grote webshop als een fysieke winkel in het centrum van Aarhus. In het begin richtte het bedrijf zich alleen op het verkopen van horloges, maar geleidelijk hebben ze hun assortiment uitgebreid, dat tegenwoordig ook accessoires en sieraden omvat.

"Vooral de afgelopen drie jaar zijn we van een kleine startup naar een volwassen organisatie gegaan, waar we tegenwoordig 80-90 medewerkers zijn"

Bij Ditur ligt de focus sterk op de service die ze klanten bieden. Hier gebruiken ze onder andere Facebook-groepen om dagelijkse aanbiedingen te delen en in dialoog te gaan met klanten. Dit is omdat Ditur niet als een groot, afstandelijk bedrijf wil overkomen. In plaats daarvan hechten ze waarde aan het nauwe contact dat ze met hun klanten kunnen hebben.

Dit wordt ook weerspiegeld in de resultaten van het bedrijf. Vorig jaar alleen al verstuurden ze bijna 200.000 bestellingen naar klanten, en volgens Daniel ervaren ze vaak dat dezelfde klanten op een later tijdstip terugkomen voor nieuwe aankopen.

"We zijn een soort supermarkt, als je dat zo kunt zeggen, hoewel we natuurlijk ook onze eigen merken hebben. Dus we geven echt om goede service. We moeten klanten altijd een mogelijkheid of oplossing kunnen bieden en ze op de een of andere manier helpen"

Na ons bezoek hebben we zeker ook de indruk dat de goede service het hele bedrijf doordringt. Overal werden we begroet met glimlachen en vriendelijke groeten. We eindigden de rondleiding met een korte wandeling om het nieuwe, nog grotere hoofdkantoor te zien dat Ditur laat bouwen. Bij Smartplan kijken we ernaar uit om hen te helpen met de roosterplanning voor nog meer medewerkers.